账号注销与数据删除指南

01 · 发起申请

使用账号邮箱，绝不要发送密码。

从注册邮箱向 hello@ageofseas.com 发送邮件，主题为 [DELETE ACCOUNT]。提供显示名称，并说明完整注销还是仅删除某个存档。无法访问邮箱的，请说明情况，支持将采用适度的替代核验。

自助删除按钮上线后，应放在账号设置中，且不得设置不合理步骤。

• +不要提供密码或完整支付凭证
• +监护人可为儿童申请
• +代理人需证明授权
• +7 个工作日内确认收到

02 · 核验与冷静期

保护账号，但不设置不合理门槛。

为防止恶意注销，将核验账号归属。可能设置短暂冷静或恢复期，并在确认前明示；期间可撤回。未完成的退款、拒付、安全调查或法定保全，仅可导致相关部分延期，并会说明原因。

不得把新购买、提供手机号、无关身份证件或放弃法定权利作为注销条件。

• +重新认证或邮箱确认
• +最终确认前说明后果
• +可向支持查询状态
• +拒绝时说明理由与申诉方式

03 · 注销效果

账号访问、云存档与权益终止。

完成后撤销活跃会话，删除或不可逆去标识账号资料和凭证，删除云存档内容，账号不再访问绑定权益。公示的恢复期结束后通常不可恢复。

之后用同一邮箱注册视为新账号，不恢复原存档或权益，除非另有明确恢复承诺。

• +可用时请先导出存档
• +设备本地数据需自行清除
• +发布在其他平台的引用不由本站控制
• +无法识别个人的汇总统计可保留

04 · 可能保留的记录

部分交易和安全记录具有法定期限。

可能为税务、会计、消费者保护、网络安全与诉讼时效，最小化保留订单、支付、退款、发票、反欺诈、审计、同意和投诉记录。这些记录与普通产品使用隔离，且不用于营销。

备份不恢复用于日常服务，并按固定周期覆盖。法律保全只保留相关信息至事项结束。

• +记录保留依据
• +限制访问
• +期满删除或匿名化
• +可保留不可重新使用的注销标记用于防欺诈

05 · 完成与申诉

经核验的申请会收到可追踪结果。

通常在公示冷静期结束后的 15 个工作日内完成；法律要求更短的从其规定，复杂情况确需延长的会说明。完成通知会列出注销日期，以及仍保留类别与依据。

认为删除不完整或被不合理拒绝，可回复主题 [PRIVACY APPEAL]，或向个人信息、消费者或网信主管机关投诉。